作者：新风学术网
毕业论文陈述稿模板1： 尊敬的各位评委老师： 大家好！我是来自……的学生**。我的论文题目是《……》。我当时之所以选择研究……是因为……，主要表现在：……在着手准备论文写作的时候，我针对……这个命题，大量阅读相关方面的各种资料。对……的概况有了大致了解，缕清思路的基础上确定研究方向，然后与老师商讨，确定论文大致思路和研究方向。然后，为了完成论文，本人收集了大量的文献资料，其中主要来自网上的论文期刊、图书馆的书目、学习教材的理论资料。在……导师的耐心指导和帮助下，经过阅读主要参考资料，拟定提纲，写开题报告初稿，毕业论文初稿，修改等一系列程序，于****年*月*日正式定稿。 具体来说，我的论文分为以下四个部分： 第一部分，主要概述了……， 第二部分，是在对……进行了详细论述的基础上，运用……法对……的深入挖掘。 第三部分，运用……法对……的深入挖掘。 第四部分，…… 经过本次论文写作，我学到了许多有用的东西，也积累了不少经验。在这期间，我的论文指导老师……教授对我的论文进行了详细的修改和指正，并给予我许多宝贵的建议和意见。在这里，我对他表示我最真挚的感谢和敬意！ 以上就是我的答辩自述，希望各评委老师认真阅读论文并给予评价和指正。谢谢！ 毕业论文陈述稿模板2： 各位老师下午好！ 我是来自XXX专业的XXX,感谢各位老师参加我的答辩，我的毕业论文题目是《XXX》，我的指导老师是XXX、下面我就论文的相关情况向各位老师作一下汇报，恳请各位老师批评指导。 首先我想先介绍一下文章选题的背景和意义：（从研究背景中凸显意义） 1、国外 2、国内 3、现有水平 4、我的论文所讲述的内容 5、然后我想介绍一下这篇论文的基本结构和内容 ①、序言，写了XXX ②、XXX ……（在其中说明使用了XXXX模型方法，并得出了XXXX结果） 6、总结，写了XXX 最后相比其他现有的论文，这篇论文的创新点在于XXX、 以上就是我的毕业论文答辩自述，希望各位评委老师给予评价和指正，谢谢！ 毕业论文陈述稿模板3： 尊敬的各位评委老师，下午好! 我是工商管理学院20xx级财务管理本科4班的XX，我的论文题目是《金融衍生产品在企业财务管理中的运用》。这篇论文是指我的指导老师XXX教授的悉心指导下完成的。本文在创作过程中无论是思路的形成还是文章整体框架的搭建均得益于XXX老师的启发和指导。他还对本论文具体章节的推敲和语言的组织进行了详细的修改和指正，并给与我许多宝贵的意见与建议。在此，我想对他表示最真挚的感谢和最崇高的敬意! 下面我将就这篇论文的主要内容、研究方法、研究过程中所遇到的困难和采取的对策等方面向各位老师做出简要的陈述，恳请各位老师批评指导。 首先，我想谈谈这篇论文的结构和主要内容。这篇论文分为六个部分： 第一部分为引言，主要阐述了本文选题的目的及意义。 第二部分是国内外研究现状综述，分国外研究动态和国内研究动态两个方面简单介绍了金融衍生产品在财务管理中的运用，从而准确定位金融衍生产品应用的现状。 第三部分为金融衍生产品相关理论概述，介绍了金融衍生产品的定义和分类。金融衍生产品分为金融远期、金融期权、金融期货、金融互换和信用衍生品。 第四部分是文章的重点部分，详细论述了金融衍生产品在企业风险管理、筹资、投资、公司治理及合理避税中的应用。 第五部分承接第三部分，就金融衍生产品在企业财务管理应用中需要注意的问题进行论述，主要分为(1)充分认识金融衍生产品的风险性(2)充分了解相关信息(3)坚持风险控制为目的(4)建立健全内部风险控制机制四个方面。 第六部分为结论，主要对文章进行归纳和总结，同时也指出了本论文研究的不足。 然后，我想谈谈这篇论文研究方法和手段。科学的研究方法是我们进行理论研究的指导思想，而恰当的研究方法和研究途径则可以保证我们少走弯路，提高研究效率。在本课题的研究中，主要采用了的研究方法有： 1、文献查阅法。在理论方面，通过各种途径，查阅大量国内外文献，为课题研究提供理论依据。 2、理论研究法，理论研究法是研究中常用的方法之一，本文参考了大量专业文献及我国相关法律制度，进行了充分的理论研究，并给出了自己的独特见解; 3、归纳分析法，鉴于现实世界的复杂性使得经验证据往往不足，归纳分析就显得尤为关键，本文在研究金融衍生产品在财务管理中应注意的事项中运用了这种分析方法。 第三，研究过程中所遇到的困难和采取的对策 1、论文写作前期面临思路不清，对论文题目解读不够明确等问题。本人及时与指导老师进行联系，虚心听取XXX老师的意见，对论文从宏观上有了一个大体的认识，然后在写作中不断完善。 2、论文相关资料的收集比较困难。本人在图书馆查阅大量相关书籍同时通过互联网等途径收集到了大量研究所需的资料。 本篇论文已经完成，总的来说，在写作的过程中，我学到了许多东西，也积累了不少经验，更进一步丰富了自己的知识。在论文中一些内容表述、论证上存在着不足之处，一些问题还有待进行一步思考和探究，借此答辩机会，希望各位老师能够提出宝贵的意见，指出我的错误和不足之处，我会虚心接受，从而进一步深入学习，使论文得到完善和提高。 我的答辩自述完毕，感谢各位老师! 二、学生论文答辩注意事项 1、带上自己的论文、资料和笔记本。 2、注意开场白、结束语的礼仪。 3、坦然镇定，声音要大而准确，使在场的所有人都能听到。 4、听取答辩小组成员的提问，精神要高度集中，同时，将提问的问题――记在本上。 5、对提出的问题，要在短时间内迅速做出反应，以自信而流畅的语言，肯定的语气，不慌不忙地―一回答每个问题。 6、对提出的疑问，要审慎地回答，对有把握的疑问要回答或辩解、申明理由；对拿不准的问题，可不进行辩解，而实事求是地回答，态度要谦虚。 7、回答问题要注意的几点： （1）正确、准确。正面回答问题，不转换论题，更不要答非所问。 （2）重点突出。抓住主题、要领，抓住关键词语，言简意赅。 （3）清晰明白。开门见山，直接入题，不绕圈子。 （4）有答有辩。有坚持真理、修正错误的勇气。既敢于阐发自己独到的新观点、真知灼见，维护自己正确观点，反驳错误观点，又敢于承认自己的不足，修正失误。 （5）辩才技巧。讲普通话，用词准确，讲究逻辑，吐词清楚，声音洪亮，抑扬顿挫，助以手势说明问题；力求深刻生动；对答如流，说服力、感染力强，给和听众留下良好的印象。
具有良好职业素养的员工，从举手投足到形象行为，均体现了企业的整体形象和职业作风。现代企业员工形象即是企业形象，员工的表现即代表企业的表现。因此，员工的仪容仪表、言行举止和品德修养等方面均凸显着企业的行为和企业的文化底蕴。因此，金融服务行业，要以规范化、标准化的服务礼仪为基础，以统一的要求与严格的制度为手段，来培养出业内的职业白领“行哥”、“行姐”。笔者拟从岗前准备、职业仪态、服务态度、服务流程等方面进行探讨以规范员工的服务礼仪。
一、认真做好岗前准备工作，打造良好的企业服务形象
好的开始是成功的一半，岗前准备工作对于营业网点来讲是非常重要的。岗前准备是一天工作的开始，准备工作做的充分与否，决定着一天的各种情况能否从容应对。
岗前准备工作主要有两种，一是集体准备，二是个人准备。
集体准备工作主要包括整理环境卫生、召开晨会等。在晨会时，一定要做到准时开始，按时结束，专人主持以保持员工良好的学习状态及身心愉快地投入工作。晨会可在户外进行，户外晨会，可展示本行的风貌。晨会完毕后，网点负责人还应认真检查各项服务设施是否运作正常、员工仪容仪表是否符合职业要求；大堂各类凭证、宣传资料等是否充足；同时还要监督、协助员工做好岗前的各项准备工作；定期检查并督促相关人员做好客户区卫生的整理及维持工作。
个人准备工作主要包括着装、办公用品、仪容仪表、心态调整等方面。营业前，柜员要着统一制服，要把办公用具用品准备齐全，将印章、印泥、计算器和凭证等按统一要求摆放在桌面上（桌面上不得摆放影响办理业务的物品）。此外，要提前准备出纳钱箱以及一定数量的现金，并将电脑终端激活，做好为客户服务的准备工作。
二、规范员工职业仪态，展现优雅行为举止
古人所讲站似松、坐如钟、行似风就是约定俗成的美，一个人的举止、动作、表情，均体现了一个人的教养和风度。在工作场合，优雅的仪态可以透露出员工良好的礼仪修养。
（一）站姿挺拔。站立时挺胸收腹，下颌微收，双手自
然下垂，脚跟并拢，脚尖略微张开。双手不得放在胸前、叉腰和插入衣袋，不弯腰。男员工站立时双脚自然分开，脚外侧与肩同宽，双手交叉放在背后；女员工站立时双脚成“V”字型或“丁”字步，双手自然下垂或虎口交叉，置于腹前或背后。
（二）坐姿文雅。正确的坐姿可以给人以端庄、稳重的印象，使人产生信任感，同时也可以给双方的交谈带来方便。与客户交谈时，应挺胸收腹微向前倾，目光平视客户；坐在椅子上，要立腰、挺胸，上体自然挺直，不能驼背、翘二郎腿。
（三）行姿稳重。行走时，身体重心微向前倾，收腹挺胸，抬头平视，双臂前后自然摆动；多人同行时不能勾肩搭背；一般情况下应稳步前进，有紧急事情可碎步快行，不可慌张奔跑。
总之，员工的行为举止应以文明礼貌、符合礼仪为标准。
接待客户时要面带微笑，注视对方，并且适度互动；示意客户时，要用手心向上五指并拢的手势，不能使用手心向下的手势。工作时间，不得聊天、说笑、打瞌睡、看书报、吃东西、吸烟，应避免在客户面前打哈欠、咳嗽、打喷嚏，难以控制时，应适当遮掩。
三、规范员工服务态度和服务用语，营造温馨工作氛围
态度决定一切，态度影响一切。因此员工服务应以文明礼貌的态度来迎送和服务客户。并且在为客户服务时要做到五个一样：存款取款一样热情，主币辅币一样受理，金额大小一样办理，生人熟人一样对待，忙时闲时一样认真。这样才能充分体现对客户的尊重，展现本行的文化，体现个人的素质和美德。
（一）文明礼貌待客。员工要以礼貌的语言、规范的举止、热情的态度来对待客户。礼貌用语能和谐、融洽人际关系，为之增加美的色彩。它不仅反映着员工的思想道德素质，而且表现着员工的语言修养。在与客户交谈时多用请求语，不用命令语，请字开头，谢字收尾。在接待客户时要在来有迎声、问有答声、去有送声三方面下些功夫。
1、来有迎声。作为银行员工要有主人翁意识，当客户走近柜台（或大厅）时，大堂经理或员工对客户要礼貌热情，站立微笑迎接，目视客户并向客户问好。同时要注意把握笑容的深浅频度、幅度以及场合与气氛，笑容既不能僵硬，又不能虚假，更不要刻意应付和讨好，以让客户感到舒适和自然轻松为准；办理业务时要双手接递客户的钱、单，并引导客户办理各项业务；当多位客户几乎同时到达营业窗口时，应主动与客户打招呼，引导客户自觉排队或在客户等候区等候，并做好后到客户的解释工作，再询问先来的客户办理什么业务，然后按先后顺序办理业务；对下班前来办理业务的客户，不能拒绝，不能急躁，要认真受理。
2、问有答声。与客户交谈时，应认真倾听客户的需求，不要轻易打断客户的讲话，深刻领会客户的意图后，要适时介绍本行产品，为客户提出服务建议；当客户表达不清楚时，应委婉请求客户重复表达意图；当客户犹豫不定时，要主动介绍业务品种，宣传办理程序；与客户交谈过程中，要始终微笑着注视客户、说话时口齿要清晰、热情、耐心、重复应答、 唱收唱付应以客户本人听见为宜、回答问题要准确，要尽量用通俗易懂的口语，日常用语来拉近彼此间的距离；遇到自己不熟悉的问题，不能推诿、搪塞，要立即报告营业室负责人或支行主管行领导，进行接待答复。
3、走有送声。业务办结后要将钱、单、证双手递交客户，运作要轻，不扔不摔。并提醒客户核对、收好。办完取款业务后，要请客户点验清楚；客户临走时，应微笑，并道“欢迎再来”。如有大堂经理，要为客人开门，并说慢走，欢迎下次光临等礼貌用语。
对于客户的失误要委婉提醒。当发现客户走错柜台时，应礼貌地为客户指明；客户要求办理本网点暂未开办的业务时，应先向客户说明情况，并介绍客户到开办此项业务的网点办理。遇到棘手情况，镇静勿燥；当遇到不太冷静的客户时，保持镇定，克制情绪，勿将局面弄僵，并请营业室负责人为其解释。
（二）热情待客。热情待客要做到三到：眼到、口到、
意到。
1、眼到；是指目中有人，见到客户应点头微笑并问好。对前来办理或咨询业务的客户，应起立迎接，并为客户双手端送茶水以示尊重；与顾客交谈时，两眼视线要落在对方的鼻间，偶尔也可以注视对方的双眼。恳请对方时，注视对方的双眼。为表示对顾客的尊重和重视，切忌斜视或光顾他人他物，避免让顾客感到你非礼和心不在焉。
2、口到：是让对方听清楚，听得懂。在工作场合员工
一定要讲普通话。讲话时，语调要适中，语气要平和，语句要清晰，语速和音量要适中，语言要亲切文雅礼貌。要避免出现沟通脱节问题（如来银行交罚款，切忌不能讲欢迎再来），讲话要因人而异、因时而异、因地而异，员工要掌握一定的营销技巧，以保证传递给客户的永远是理解和快乐。
3、意到：就是员工的表情、神态要热情、友善而专注。
神态要自然，要体现出见多识广的大家风范。对于突发的问题要临阵不慌，沉着应对，举止落落大方、不卑不亢，同时要注意与交往对象的互动、努力使自己的情绪体验与对方情绪体验相宜。
（三）规范服务用语。良言一句三冬暖，恶语伤人六月
寒。一句得体的话语让客户倍感亲切的同时，产生信任感和归属感，因此，在办理业务时，一定要多用银行标准语言，这样的语句和气、文雅、谦逊，让人乐于接受，会产生意想不到的功效。
1、使用“我要帮助”的句子。如“让我帮您查查看”“让我去查看应该找谁来帮您 ”“我们一定会帮您照料好的”“我们一定竭尽所能帮您”。
2、使用魔术词语。如“请”“谢谢”“不好意思”“对不起”。
3、使用恳请的句子。如“您是否能…”“您能否帮我们…”“希望您能够谅解…”“我希望您能够容许我们…”
4、使用一般性的句子。如“这些是所需的文件”“需偿还的总数额就是…”“这张表格中还有一些东西需要我们填一下”。
5、间接表示客户的错误。如“我觉得这里存在误解”
6、表示同感。“牵涉这么多钱，您一定很难做出决定”
“我相信这延误令您担心了”“这实在太好了”。
在服务用语上，一定要杜绝不关心、不负责的语言，也即禁语，如：“不可能、绝对不会有这种事情发生…”“我不太清楚…”“我们的产品是一分价钱一分货…”“我绝对没有说过那种话…”“这是我们银行的规定…”“总会有办法的”等,特别要杜绝遗责、指责客户的语言。如:“我早就告诉过你…”“你给我们错误的资料”“你不可以这样做…”“你为什么不早说…”“你好像没弄明白…”“你肯定弄混了…”“你弄错了…”“不是告诉你了吗，怎么还不明白，有完没完，烦死了，”“急什么，没看见我一直忙着，”“怎么搞的，重新填，谁叫你这么晚来的”等。
四、用规范的服务流程，提升服务质量和效率
（一）受理业务。受理业务要遵守“先外后内，先急后缓”的原则。注意倾听客户提出的要求和问题，了解客户所办业务的需求；双手接过客户递交的现金、凭证、票据，以适宜的音量复述客户所办的业务；审核现金是否相符，要素是否齐全，填写是否正确。办理等候时间较长的业务时，应告诉客户大约需要等候的时间。
（二）办理业务。处理业务要按照业务流程和操作规定办理，做到准确、快捷、高效。
为新客户办理业务时，应主动热情介绍服务品种、方式，
做好客户第一笔业务，给客户留下良好印象。为老客户办理业务时，应积极推荐银行新产品，介绍新信息，使老客户办理业务常有新感觉。
办理私人业务时，适时地为客户个人理财当好参谋，提醒客户注意事项，协助客户做出选择，并按照客户的意愿完成交易。办理对公业务时，应最大限度地为客户提供方便，加强联系和沟通，必要时建立客户档案。
当客户的要求与国家政策、银行规定相悖时，要讲明道
理，耐心解释，取得客户的支持和理解。当遇有客户抱怨时，要真诚道歉，心平气和地解释，不急燥。发生纠纷时，要冷静处理，不与客户争吵，即便自己有理，在坚持原则的前提下，更不能得理不饶人，应保持冷静平和。一时不能化解的，请领导个别处理。
在为客户提供柜台服务时，员工应利用柜台接触面大、
客户来源广、信息交流快、反馈途径多的特点，注意收集客户差异性，提供“度身定做”的服务方式，掌握推销技巧，开展服务营销。
（三）业务办结。确认客户并准确报告办理结果，双手将现金、票据、凭证交还客户，请客户当面仔细核对并说：“请您将现金当面点清验清”，对久等的客户表示歉意。
规范、高效、文明、优质的银行柜员服务是银行业的窗口，也是每一个网点、柜台形象的“代言人”，在银行业竞争日臻激烈的今天，规范高效的优质服务对银行来讲显得尤为重要，只有良好的服务才能提升企业的整体形象，赢得客户长期的信赖，进而在竞争中占据优势。
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