软考职称-论文专项-第 3 讲 （二）项目整合管理 【真题解析】 2019 年 11 月： （1）项目整体管理过程。
（2）项目整体变更管理过程，并结合项目管理实际情况写出一个具体变更从申请到关闭的全部过程记录。
项目整合管理过程： 一、制定项目章程 二、制订项目管理计划 三、指导与管理项目工作 四、管理项目知识 五、监控项目工作 六、实施整体变更控制 七、结束项目或阶段 一、制定项目章程 编写一份正式批准项目并授权项目经理在项目活动中使用组织资源的文件。
输出：项目章程、假设日志 【论文演练一】请根据你所描述的项目，制定一份项目章程。
【项目章程示例】 1.项目名称：大数据智能营销 CRM 软件开发。
2.项目立项依据：公司软件项目开发业务发展，拥有了很多大数据平台开发经验，中标了 xx 电商公司的大数据营销 CRM 软件开发项目。
3.项目目标：以标准的客户关系管理理论为指导，结合公司的大数据开发经验，在 12 个月内完成开发具备用户画像、大数据分析、用户数据流转、智能化营销平台、大数据统计分析和 CRM 客户管理软件功能。
4.项目预算：780 万 5.总体里程碑进度表： （1）需求分析完成，2021/2/1 （2）产品验收完成，2021/12/20 （3）产品上线，2022/2/1 6.项目经理：石某某，联系电话 xxxxxxxxxxx 7.项目主要干系人： 张经理：客户方副总，负责监督项目 石某某：项目经理，负责计划、监督项目，对项目质量负责 王经理：开发部门经理，负责为项目开发 李经理：产品经理，业务接口人，负责为项目提供业务需求 【假设日志示例】
序号
假设
类别
责任人
到期日期
状态
1
项目人员按期到岗，才能保证项目进度
资源
项目经理
项目结束
开放
2
3.1 日数据服务器和应用服务器按时到项目，才能保证项目进度
资源
王经理
3.1 日
开放
3
需求分析必须在 3.1 日前完成，才能保证项目进度
需求
李经理
3.1 日
开放
4
干系人在整个项目周期要及时确认各类需求
干系人
项目经理
项目结束
开放
二、制订项目管理计划
定义、准备和协调项目计划的所有组成部分，并把它们整合为一份综合项目管理计划的过程。
【论文演练二】请根据你描述的项目，论述项目管理计划的形成过程。
项目管理计划制订过程： （1）根据项目章程，制订了初步的项目管理计划 （2）根据初步的项目管理计划，制订各管理领域的子管理计划，包括：范围管理计划、需求管理计划…… （3）将各规划过程的输出，整合成一份项目管理计划 在项目管理计划制订过程中，使用了： 专家判断：征求具备各领域相关知识或接受过相关培训的个人或小组的意见 数据收集：头脑风暴、核对单、焦点小组、访谈等 会议 人际关系与团队技能 项目管理计划： （1）项目可交付成果包括： 用户画像 数据智能分析 数据挖掘 新零售 客户智能管理 物流智能管理 （2）项目进度计划：12 个月 （3）项目成本计划：项目成本 750 万，用于平台搭建、软硬件资源购买、技术支持及管理和人员的费用 （4）项目质量计划： 按照公司制定的 CMMI 三级标准过程来进行 在里程碑会议和周例会上按照公司的软件开发质量检查表、质量评审过程进行质量审查 （5）项目沟通计划： 利用企业微信进行团队内容沟通 …… 三、指导与管理项目工作 指导与管理项目工作是为实现项目目标而领导和执行项目管理计划中所确定的工作，并实施已批准变更的过程。
【论文演练三】项目整合管理的过程及其输入和输出。
指导与管理项目工作为例
输入
输出
1、项目管理计划 2、项目文件 3、批准的变更请求 4、事业环境因素 5、组织过程资产
1、可交付成果 2、工作绩效数据 3、问题日志 4、变更请求 5、项目管理计划更新 6、项目文件更新 7、组织过程资产更新
四、管理项目知识 管理项目知识主要作用： （1）利用已有的组织知识来创造或改进项目成果；
（2）使当前的项目创造的知识可用于支持组织运营和未来的项目或阶段。
【论文演练四】请根据你描述的项目，论述如何管理项目知识，包括具体做法和经验教训。
具体做法： （1）营造相互信任的氛围 在团队章程中增加：积极倾听、引导分享 在团队中积极引导大家分享，知识分享及时鼓励，建立鼓励的氛围 （2）激励人们分享知识或借鉴他人的知识 在规划阶段，规划知识分享的流程，比如每周一次知识分享，轮流进行 对知识分享人，准备小礼物 （3）使用知识管理工具 项目初期，在系统中建立文件夹，建立知识分享的目录，随时存入项目相关文件，以及知识分享的内容。
经验： 1.以鼓励为主的项目氛围，有利于知识分享； 2.知识分享过程中，不局限于项目专业知识，鼓励分享各领域的知识。
教训： 1.应该在项目初期，为知识分享预留出更多的时间，有利于完成项目进度的同时，完成充分的知识分享； 2.知识分享也可以扩展为项目外部专家，计划阶段准备出相应的预算。
五、监控项目工作 【论文演练五】请结合你描述的项目，论述工作绩效报告的形成过程，并制定一份工作绩效报告。
工作绩效数据：每个正在执行的活动中收集到的原始观察结果和测量值 （BAC、AC、EV、PV） 工作绩效信息：工作执行过程中收集的工作绩效数据，再交由控制过程做进一步分析 （SV、CV、SPI、CPI、ETC、EAC） 工作绩效报告：基于工作绩效信息，整合成状态报告和进展报告，可包括挣值图等 （目前项目进度、成本绩效，估算对完成项目的影响，采取措施） 【论文演练六】请结合你描述的项目，举例说明监控项目中发现的问题以及具体解决方案。
监控项目工作： （1）收集绩效数据 （2）和计划进行比较 （3）预测未来 （4）采取措施 六、实施整体变更控
实施整体变更控制具体例子： 本项目由于业务上需要赶上双十一的电商大促，所以需要有比较严格的项目进度控制，不能延期。 2019 年 8 月，项目一期进入开发后期的时候，客户要求增加一个促销功能。
1.和客户讨论，业务上有必要增加； 2.合同没有包含，客户愿意出钱； 3.我评估了一下影响，一期上线时间紧张，此功能开发量大，并且两个做该功能的开发工程师，没有空闲出来，建议拖到二期； 4.客户可以一期上线后，先进行数据迁移和培训，二期 10 月份上线促销。
变更控制、控制成本、控制质量 七、结束项目或阶段 【论文演练七】请结合你描述的项目，论述结束项目或阶段的具体工作内容，并总结心得体会。
合同收尾 管理收尾 1.产品核实：确认全部工作都按项目产品的既定要求完成了。
2.校对最终版本软件和软件使用说明书的内容。
3.财务收尾：支付最后的项目款项，完成财务结算。
4.更新项目记录：完成最终的项目绩效报告和项目团队成员的业绩记录。
5.总结经验教训，进行项目完工后评价。
6.进行组织过程资产更新：收集、整理和归档各种项目资料。
7.结束项目干系人在项目上的关系，解散项目团队。
8.验收测试：进行功能性和非功能性测试，确保能正常运行。
9.系统试运行：数据迁移、日常维护、缺陷修复。
10.系统文档验收：各种文档验收。
11.项目终验：项目组开发工作的结束和后续工作的开始。
（三）项目沟通管理 【真题解析】 2019 年 11 月： 2.请结合你所叙述的信息系统项目，围绕以下要点论述你对信息系统项目沟通管理的认识，并总结你的心得体会。
（1）项目沟通管理的过程； （2）项目干系人管理的过程：并结合项目管理实际情况制定个具体的干系人管理计划。
2018 年 11 月： 2.结合项目管理实际情况并围绕以下要点论述你对信息系统项目沟通管理的认识： （1）沟通渠道的类别、优缺点及其在沟通管理中的重要性。
（2）项目沟通管理的过程及其输入和输出。
（3）项目管理中如何灵活地应用沟通技巧和沟通方法。
3.请结合论文中所提到的信息系统项目，介绍在该项目中是如何进行沟通管理的（可叙述具体做法），并总结你的心得体会。
沟通管理过程： 一、规划沟通管理 二、管理沟通 三、监督沟通 一、规划沟通管理
基于每个干系人或干系人群体的信息需求、可用的组织资产，以及具体项目的需求，为项目沟通活动制定恰当的方法和计划的过程。
【论文演练一】请结合你描述的项目，制定一份沟通管理计划。
沟通管理计划示例
干系人沟通需求
沟通信息
沟通频率
沟通方法
沟通人
接收人
每周项目情况
工作绩效报告
每周五上午一小时
会议
项目经理
客户、团队
团队每日例会
昨天做了什么 遇到的问题 今天做什么
每天 15 分钟内
站会
项目经理
团队
掌握本月项目状况和进展
月度总结会
每月末一小时
会议
项目经理
客户、团队
了解最新产品研发情况
产品演示
每个迭代完成后三小时
会议
产品经理
客户、团队
沟通原则：公开、透明、平等、尊重、分享 问题升级程序：找直接上级沟通 二、管理沟通 确保项目信息及时且恰当地收集、生成、发布、存储、检索、管理、监督和最终处置的过程。
把工作绩效报告，在正确的时间、以正确的方式传递给正确的人 【论文演练二】请结合你描述的项目，在管理沟通中发现的问题以及解决方法。
问题：项目上线前，有业务上准备工作，需要客户方配合 解决方法：建议客户到场支持，并参与到每日站会集中讨论上线方案 实践扩展： 上线前，请客户到场集中办公； 开会效率低：会后发会议总结，并包含每个人接下来的工作。
【论文演练三】请结合你描述的项目，制定一份项目沟通记录。
项目沟通记录 1.沟通名称：4.15 日周会 2.沟通时间：2023.04.15 日 16:00~17:00 3.参与人员：项目经理，全体项目成员 4.沟通地点：大会议室 5.沟通目标：总结本周工作、安排下周工作 6.沟通内容： 本周主要完成工作： （1）完成“数据分析”功能 30% （2）发现缺陷 78 个，关闭缺陷 62 个 （3）关闭风险 9 个 （4）处理变更请求 6 个 下周计划工作: （1）完成“营销流转规则”功能需求分析，并得到客户确定 （2）完成“数据分析”功能 60% 7.主要风险： （1）客户方王总出差，预计下周一回京，回京后立即请他确认需求； （2）需求变更较多，需要和客户方再次沟通变更流程； （3）进度落后 8%，需要进一步讨论并行工作的可能性。
【论文演练四】请结合你描述的项目，论述项目中的具体沟通方式。
1.与干系人分享信息的沟通方式： （1）互动沟通：开会、视频会议 （2）推式沟通：通过邮件向客户和团队成员分享周报 （3）拉式沟通：项目相关文件放到与客户方和团队成员共享的文件服务器上，以方便客户和团队成员随时查阅 2.沟通技能： （1）增强沟通能力：说清楚事 （2）演示：信息、文档、可交付成果在交付的时候，可以有效的演示项目的信息 （3）反馈：互动沟通、指导、辅导、讨论等 （4）非口头技能：语调、表情、肢体语言等 【论文演练五】请结合你描述的项目，论述如何灵活地应用沟通技巧和沟通方法。
1.沟通技巧、沟通方法包括，如上一题； 2.（1）信息需求紧迫性，如已上线的部分系统突然崩溃，马上上报，并电话请相关干系人到位； （2）不同的干系人用不同的沟通方式：客户方领导以邮件为主，团队成员可以面对面或开会为主； （3）注意信息保密性：使用企业微信沟通，使用公司邮件。
三、监督沟通 监督沟通是确保满足项目及其干系人的信息需求的过程。
【论文演练六】请结合你描述的项目，论述管理沟通和监督沟通的联系和区别。
管理沟通
监督沟通
联系
都是为了促进项目合理有效的沟通
区别
过程
根据沟通管理计划，处理项目信息。主要是创造沟通条件、按沟通计划实施沟通
在整个项目生命周期中对沟通进行监督和控制，确保满足干系人对信息的需求。主要是监督沟通过程，解决问题
作用
促进项目干系人之间实现有效率且有效果的沟通
随时确保所有沟通参与者之间的信息流动最优化
所属过程组
执行过程组
监控过程组
输出
项目沟通记录
工作绩效信息、变更请求
【论文演练七】请结合你描述的项目，在监督沟通中发现的问题以及解决方法。
项目实践例子 为了项目内部可以及时沟通，我们和干系人沟通采用了公司的 OA 办公系统建立了一个项目管理部分，并向甲方强调可以在项目运行阶段和后续项目管理中使用这套系统。我们将工作绩效报告、周报、月报、会议纪要等文档在系统上进行发布，既可让项目干系人及时、快速了解项目信息，也可让干系人通过系统对项目提出建议，上报故障和问题。我方也指派了专门的工程师维护系统，收集问题，及时反馈，提高了项目的实施效率。
问题：项目上线前，有业务上准备工作，需要客户方配合 原来项目上把文件放到服务器上的沟通方式效率比较低，和客户沟通后改为客户到现场支持。
解决方法 建议客户到场支持，并参与到每日站会集中讨论上线方案。
最后确保系统按时上线。
【论文演练八】请论述干系人管理和沟通管理的区别和联系。
联系： 都是为了完成项目交付，提高干系人满意度 好的干系人管理离不开好的沟通管理；好的沟通管理要依赖于干系人不同而不同
区别： 干系人管理侧重于提高干系人参与，满足干系人的期望，发现问题，解决问题 沟通管理侧重于以合适的方式，在合适的时间，将项目工作绩效报告传递给相关干系人
（四）项目采购管理 项目采购管理过程： 一、规划采购管理 二、实施采购 三、控制采购 唯一一个作为甲方写的管理领域： 采购整个项目 采购项目一部分 【论文演练一】请论述采购管理的过程（包含工作内容、目的、涉及角色和主要工作成果）。
1.涉及角色：项目经理、团队成员、采购员 2.工作内容、目的 规划采购管理 工作内容：记录项目采购决策、明确采购方法及识别潜在卖方； 目的：确定是否从外部采购 实施采购 工作内容：获取卖方应答、选择卖方并授予合同的过程； 目的：选择卖方并签署合同 控制采购 工作内容：管理采购关系、监督合同绩效、实施必要的变更和纠偏，以及关闭合同 目的：确保买卖双方履行法律协议，满足项目需求 3.主要工作成果
规划采购管理
实施采购
控制采购
采购管理计划 采购策略 采购工作说明书 自制或外购决策 供方选择标准 招标文件 独立成本估算
选定的卖方 协议
采购关闭 工作绩效信息 变更请求 采购文档（更新）
【论文演练二】论述项目管理计划、采购策略和采购工作说明书的区别。
采购管理计划
采购策略
采购工作说明书
1.采购工作将与其他项目工作协调和整合，特别是资源、进度计划和预算工作 2.关键采购活动的时间表 3.用于管理合同的采购指标 4.所有干系人的职责 5.采购假设和制约因素 6.法律管辖和支付货币 7.独立估算信息
1.采购交付方法 2.协议类型 3.采购阶段
1.采购项目描述 2.规格、质量要求和绩效指标 3.所需附加服务描述 4.验收方法和验收标准 5.绩效数据和其他所需报告质量 6.履约时间和地点 7.货币；支付进度计划 8.担保
环球网校学员专用资料第
8.风险管理事项
一、规划采购管理 【论文演练三】根据你所描述的项目、制定一份采购管理计划和采购策略。
采购管理计划
采购管理计划
内容
1.采购工作规范
进度、成本、质量协调基础上，完成采购工作，实现项目目标
2.关键采购活动的时间表
制定采购计划：2 月 28 日前（采购负责人） 采购物资到货：4 月 20 日前（采购负责人） 供应商管理：长期（采购负责人、采购员）
3.用于管理合同的采购指标
采购按时到货、供应商评分
4.干系人职责
采购负责人：负责；项目经理：协调配合； 团队成员：参与沟通
5.假设条件
采购物品到货延迟超过 7 天，会影响项目进度
6.支付货币
人民币
7.独立估算信息
根据上一年市场价格和类似物资采购价格，制定预算
采购策略 1.采购交付方法： 信息系统：演示并交付源代码 物资设备：现场验收 2.协议类型：总价合同 3.采购阶段： 制定采购管理计划、招投标、合同谈判、合同签订、监控合同、验收可交付成果 二、实施采购 【论文演练四】请根据你描述的项目，阐述招投标流程及注意事项。
我们在公司主页及某招投标网上发布了招标公告，进入采购招标阶段，一共有 8 家合格的潜在供应商购买了标书。当时我们这个采购项目从发标到开标一共有 20 天时间，在开标前 10 天，我们组织召开了一次投标人会议，8 家潜在供应商都参加了投标人答疑会，最后有 7 家供应商在规定的时间内提交了他们的投标文件。开标和评标的当天，我们一共组织了 7 名专家组成评标小组（其中 5 名专家分别来自公司的人、财、物各领域）， 按照《采购管理计划》、《评标标准》、《招标文件》，对几家供应商的投标书从技术方案、商务资质和报价三方面进行了综合评分，最后确定了得分最高的一家供应商中标。
三、控制采购 【论文演练五】请根据你描述的项目，举例说明控制采购中发现的具体问题，及解决策略。
第一个问题是，供应商承诺按时交付的工作成果经常出现延期，针对第一个问题，我们在开始时认为是供应商投入的人员不足，于是要求他们增加人手，供应商增加人手后效果还是很有限。后来我尝试专门安排一位项目成员负责跟踪供应商，把对供应商的管理作为项目团队管理的一部分，把供应商的计划作为总计划的一部分，把供应商的执行纳入项目监控范围，发现问题当即整改。
第二个问题是供应商分批提交的功能模块每次都需要经过反复才能达到最终用户的要求。
供应商的第二个问题，我们原以为是供应商负责开发本系统的技术人员水平不够，经过了解发现他们的技能都还是不错的，工作经验也比较丰富。后来双方一起分析原因，发现问题在于他们对需求的理解存在一定的偏差，主要是我们在转述客户需求的时候，存在一定的信息过滤，造成他们在理解客户需求时存在偏差。于是我们决定，让承包商安排人员参与需求调研，和我们一起去用户现场直接听取用户的意见，效果果然很明显。
【论文演练六】请论述采购管理对进度管理、成本管理的影响。
影响项目进度 在项目的实施过程中，采购部门应该按照项目实施的节奏有计划地进行原材料的采购，确保原材料按时到货。
若项目原材料的采购不及时，原材料无法按时到货，项目的整个进度将受到影响，无法顺利实施。
影响项目成本 项目所需原材料的成本是项目总成本一个非常重要的组成部分，采购人员以较低价格采购到原材料，将直接促进项目成本的降低，让企业获得更多利润。
具体例子：同上一题。
【论文演练七】请论述采购管理和资源管理的联系和区别。
联系： 1.采购管理和资源管理都是为了按时按要求提供项目资源，确保完成项目目标； 2.采购管理决定了资源到货的时间，资源管理指导采购管理的关键时间点和要求。
区别： 1.资源管理主要管理项目需要什么资源，如何获取，以及控制资源。当决定对外采购资源时，则需要采购管理来进行资源采购。
2.采购管理是管理从决定物资采购到物资到项目的过程； 资源管理是管理从物资到项目，后续为项目服务的全过程。
【课后作业】 【试题一】项目整合管理包括识别、定义、组合、统一和协调项目管理过程组的各个过程和项目管理活动。
请以“论信息系统项目的整合管理”为题，分别从以下三个方面进行论述： 1.概要叙述你参与管理过的信息系统项目（项目的背景、项目规模、发起单位、目的、项目内容、组织结构、项目周期、交付的成果等），并说明你在其中承担的工作。（选择的背景要求本人真实经历，不得抄袭及杜撰） 2.请结合你所叙述的信息系统项目，围绕以下要点论述你对信息系统项目整合管理的认识： （1）整合管理的过程； （2）请根据你描述的项目，论述绩效报告的形成过程。
3.请结合你所叙述的信息系统项目，论述管理项目知识的重要性，以及你的具体做法，并总结经验教训。 【试题二】项目沟通管理是确保及时、正确地产生、收集、分发、存储和最终处理项目信息所需的过程。请以“论信息系统项目的沟通管理”为题，分别从以下三个方面进行论述： 1.概要叙述你参与管理过的信息系统项目（项目的背景、项目规模、发起单位、目的、项目内容、组织结构、项目周期、交付的成果等），并说明你在其中承担的工作。（选择的背景要求本人真实经历，不得抄袭及杜撰） 2.请结合你所叙述的信息系统项目，围绕以下要点论述你对信息系统项目沟通管理的认识：
（1）沟通管理的过程（包含工作内容、目的、涉及角色和主要工作成果）； （2）请根据你描述的项目，制定一份沟通管理计划。
3.请结合你所叙述的信息系统项目，具体说明项目中用到的沟通方法，并说明沟通遇到的问题，以及解决方法。
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